Suivez votre livraison Paack et son créneau
Ajoutez votre numéro de suivi Paack et vous saurez quand la tournée démarre, sans surveiller l'application toute la journée !Ajoutez votre numéro et suivez le créneau !
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Informations sur le transporteur
Paack
Paack est une entreprise de livraison à domicile créée en 2015, spécialisée dans la livraison sur créneau horaire choisi, y compris le soir et le week-end. Elle livre pour des marchands en Espagne, au Portugal et en France. Rachetée par Colis Privé, filiale de CEVA Logistics, en août 2026.
Aperçu
- Siège social
- Spain
- Site web
- Site web de Paack
- Contact
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Paack en un coup d’œil
5+
Pays desservis par Paack
100+
Boutiques en ligne expedient avec Paack
Les boutiques qui expédient avec Paack
Comment fonctionne le suivi Paack
Le numéro de suivi
Paack ne publie pas de format de numéro spécifique (longueur, préfixe ou clé de contrôle). Le service étant souscrit par le marchand, votre référence de suivi figure directement dans le courriel ou le SMS de confirmation envoyé par le vendeur. Veillez à la saisir exactement telle qu’elle vous a été transmise. Si vous disposez de plusieurs références pour la même commande, testez-les successivement.
Les statuts de suivi
Paack ne publie pas de liste de statuts. Les statuts ci-dessous sont ceux de Parcel Monitor :
En attente — nous avons votre référence et nous partons à la…
recherche de votre colis
Commandé — le marchand a préparé la commande, Paack ne l'a pas encore récupérée
En transit — le colis est passé en entrepôt et attend son créneau
En cours de livraison — il est sur la tournée du créneau que vous avez choisi
Livré — il est arrivé
Retourné — il repart vers le marchand
La particularité de Paack, c'est le créneau horaire : la livraison est planifiée sur une plage que vous choisissez, souvent en soirée. Un colis qui ne bouge pas en journée n'est donc pas bloqué — il attend simplement son créneau.
Les services couverts
Désormais filiale de Colis Privé (groupe CEVA Logistics / CMA CGM), Paack opère en Espagne, au Portugal et en France. L'entreprise est spécialisée dans la livraison à domicile sur créneau horaire choisi, y compris en soirée et le week-end. Ce service ne peut pas être acheté directement par les particuliers : c'est le marchand qui sélectionne Paack lors de la commande.
Questions fréquentes sur les livraisons Paack
Le créneau apparaît généralement la veille ou le matin même, une fois la tournée du livreur constituée — avant cela, il n’existe tout simplement pas encore. Vous le recevez le plus souvent par SMS ou par e-mail, et il s’affiche également dans le suivi. Certains marchands vous laissent choisir une plage horaire au moment de la commande ; dans ce cas elle est fixée dès le départ et le créneau ne fait que la confirmer. Si rien n’apparaît la veille au soir, ce n’est pas inquiétant : la planification se fait parfois tôt le matin. Vérifiez surtout que votre numéro de téléphone est correct chez le marchand, car c’est par là que la plupart de ces messages arrivent.
Oui, et c’est l’un des intérêts de ce type de service. Le jour de la livraison, le lien reçu par SMS ou par e-mail donne généralement accès à une carte montrant la position du livreur et le nombre d’arrêts restants avant le vôtre. Pratique pour savoir s’il faut rester près de la porte ou si vous avez encore une heure devant vous. Deux limites méritent d’être connues : la carte n’apparaît qu’une fois la tournée commencée, et un imprévu de circulation peut décaler l’estimation sans que la carte suive immédiatement. Considérez-la comme une bonne indication plutôt qu’une garantie à la minute près.
Attendez la fin de journée avant de conclure quoi que ce soit : une tournée en retard décale tous les créneaux suivants, et beaucoup de livraisons arrivent en dehors de la plage annoncée. Le suivi affiche ensuite l’une de deux choses. Soit une nouvelle tentative programmée, généralement le lendemain, soit une mention de livraison impossible accompagnée d’un motif — absence, adresse introuvable, accès impossible. Ce motif vaut la peine d’être lu, car il vous dit quoi corriger. Si rien ne change le lendemain, contactez le marchand : c’est lui qui a commandé la livraison et qui peut relancer le transporteur avec plus de poids que vous.
Comptez un peu de décalage : la modification est enregistrée immédiatement, mais l’affichage du suivi peut mettre plusieurs minutes à refléter le changement, parfois davantage si la tournée est déjà en cours de constitution. Ce qui compte, c’est la confirmation reçue au moment de la demande, pas ce qu’affiche l’écran dans la minute qui suit. En revanche, si rien n’a changé le lendemain et que la livraison reste annoncée selon l’ancien créneau, refaites la demande ou contactez le marchand, car une modification demandée trop tard n’est pas toujours prise en compte.
Souvent oui, surtout lorsque le colis a été déposé sans remise en main propre. La photo accompagne généralement la confirmation de livraison, dans le SMS, l’e-mail ou le suivi, et montre l’endroit exact où le colis a été laissé. Elle devient précieuse en cas de problème : un cliché qui ne correspond pas à votre porte est l’élément le plus convaincant que vous puissiez présenter. Enregistrez-la dès réception, car ces liens ne restent pas accessibles indéfiniment. Si le colis manque à l’appel, la photo, l’heure exacte et votre réclamation forment un dossier bien plus solide qu’un simple message disant que rien n’est arrivé.
Faites confiance au suivi du transporteur, qui est la source d’origine. La page du marchand recopie ces informations avec un décalage et les résume souvent, si bien qu’elle peut annoncer une livraison prévue demain alors que le colis est déjà en tournée, ou l’inverse. Ce n’est pas un mensonge, seulement une synchronisation imparfaite entre deux systèmes. La seule exception concerne ce que le marchand est seul à savoir : si votre commande a été préparée en plusieurs colis, ou expédiée en retard, c’est sa page qui vous l’apprendra. Pour tout ce qui concerne le trajet lui-même, fiez-vous au suivi.
Bien sûr, et c’est plus pratique que de surveiller une livraison sur créneau d’un côté et des colis classiques de l’autre. Ajoutez vos numéros ici et tout figure dans une même liste, les formats étant reconnus automatiquement parmi plus de 1 000 transporteurs. Activez les alertes : pour une livraison sur créneau, l’information qui change votre journée est le moment où le colis part en tournée, et c’est exactement ce que vous recevez. En reliant votre Gmail après connexion avec Google, vos confirmations de commande sont repérées toutes seules.
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Avis clients
Smooth delivery from start to finish, no complaints at all.
Great communication leading up to delivery, no need to guess at all.
Package took a slightly indirect route but got here fine in the end.
Driver double-checked the address before leaving. Small thing, but it mattered.
I watched the tracking map show the driver two streets away, then it just reset to 'delayed.'
Votre solution simple pour suivre vos livraisons Paack
Vos livraisons Paack et leur créneau, au même endroit
Paack livre sur des créneaux précis, ce qui est pratique — et encore plus pratique quand le créneau s'affiche à côté de vos autres colis. Entrez votre numéro de suivi dans Parcel Monitor et nous récupérons les étapes publiées : prise en charge, tournée, livraison. Plus besoin de jongler entre le SMS du livreur, l'email du marchand et une page de suivi ouverte depuis ce matin.
Le transporteur identifié sans effort
Inutile de chercher qui s'occupe de votre commande. Collez le numéro et Parcel Monitor reconnaît le format automatiquement. Utile quand plusieurs boutiques livrent la même semaine avec des transporteurs différents : tout arrive sur le même écran, sans que vous ayez à vous souvenir de qui fait quoi.
Des alertes au bon moment
Un créneau ne sert à rien si vous l'apprenez trop tard. Activez les notifications dans l'application Parcel Monitor et votre téléphone vous prévient quand la tournée démarre, quand le créneau se confirme et quand le colis est livré. Les emails fonctionnent aussi, et vous décidez des étapes qui méritent une alerte.
Connectez votre Gmail et laissez faire
Les confirmations d'expédition arrivent sous des formes très différentes selon le marchand. Connectez votre compte Google à Parcel Monitor : nous y trouvons les numéros de suivi automatiquement et ajoutons chaque colis à une liste unique. Votre prochaine commande sera suivie avant même que vous ouvriez l'email. C'est gratuit et vos données restent les vôtres.
