Cainiao 是什么？他们提供哪些服务？

菜鸟（Cainiao）是阿里巴巴旗下的物流网络，2013 年 5 月由阿里和八家伙伴公司一起成立，总部在杭州。它运营着全球超过 1000 万平方米的智能仓储，在欧美亚太和中东的九个国家和地区直接派送。它的「全球 5 日达」和「全球 10 日达」把跨境时效推到了新高度。Parcel Monitor 让你可以把菜鸟的包裹和其他所有送货放在一起追踪，一处全搞定。

我怎么在 Parcel Monitor 上追踪 Cainiao 包裹？

说到追踪 Cainiao 的快递,Parcel Monitor 帮你省下了到处找的工夫。Cainiao 的实时跟单和你用的其他任何快递都落在同一个地方 — 整张图就在一个视图里。外出时用手机打开 Parcel Monitor,在家用电脑也行 — 你的 Cainiao 包裹一点一按就到眼前。想让更新主动找上门?开启邮件提醒,Cainiao 的每一个重要节点我们都会友好地告诉你。另外,如果你用 Gmail,Parcel Monitor 可以自动识别你的 Cainiao 单号 — 一个字都不用敲。Parcel Monitor 帮你卸下等待的焦虑 — Cainiao 包裹的每一步,直到送到门口,你都看得到。

我在哪里能找到 Cainiao 的运单号？

你的 Cainiao 单号通常就在发货确认邮件里 — 格式一般是 Typically a 13-character UPU-style reference (e.g. LP00123456789012345) or longer alphanumeric Cainiao codes; underlying tracking may switch to destination carrier。你也可以在下单的网店订单历史里找到它。你自己寄的包裹,单号印在 Cainiao 的凭条上。最省事的方式:连接 Gmail,我们会自动从发货确认邮件里取出 Cainiao 的单号。

Cainiao 通常需要多久送达？

Cainiao 的国内件通常需要 1-3 business days within China。Cainiao 的跨境件一般 Headline programmes include 'Global 5-day Delivery' and 'Global 10-day Delivery'; typical cross-border parcels take 7-20 business days 完成,加上 1-5 天的清关时间。黑色星期五、双12 等高峰阶段,派送时效一般会推后一两天。Parcel Monitor 的实时跟单显示真实状态 — 比快递公司给的静态预估更靠谱。

Cainiao 送货到哪些地方？

Cainiao 的送货范围覆盖China as home market; global warehousing network of 10+ million square metres; direct parcel delivery in 9 countries and regions across Europe, Americas, Asia-Pacific and Middle East; broader reach via partners worldwide。 Parcel Monitor 会跟踪整段旅程 —— 无论你的 Cainiao 包裹经过多少家承运商。

Cainiao 常见的跟单状态都是什么意思？

知道每个状态在说什么之后,Cainiao 的跟单就轻松多了。已下单 意思是 Cainiao 通过运单数据知道了你的包裹,但实际还没进入快递网络。运输中 = 包裹已经实际在 Cainiao 手上、正在路上 — 在转运中心之间、分拣站或在途中。派送中 意味着快递员今早已装车;一天之内你应该会听到门铃响或者门口出现包裹。已送达 确认包裹已经投递成功 — 给到你本人、家人、邻居或者指定的安全地点。待自取 是一种改投状态 — 包裹放在自提点,等你方便的时候去取。暂无更新 经常出现在运输过程中的空档 — 包裹在动,但还没到下一个扫描点。

为什么我的 Cainiao 跟单信息不更新？

刷新 Cainiao 页面却看不到新内容,真的会让人不安,尤其是远距或贵重的快递。这种担心我们每周都听到。包裹真丢的情况很少;沉默的运输中包裹才是日常。你的多半是后者。海关、周末运输和长途中转是常见的「沉默元凶」 — 它们本身都不会生成新扫描。第一步:打开跟单页,看最后一次扫描的日期。长线路上几天沉默没问题;超过两周就值得跟进。一旦跨过「正常沉默」的门槛 — 国内大概 7 天、国际 21 天 — 就该让 Cainiao 那边帮忙查了。我们这边会一直盯着 Cainiao 的跟单 — 新扫描一出来推送通知就触发,哪怕是几天、几周之后。

如果我的 Cainiao 包裹丢了我该怎么办？

「我的包裹是不是真丢了」这种担忧,真的是网购里最折磨人的之一 — 有这种感觉的不止你一个。真正丢失的包裹很少 — 大部分「丢失」状态其实是沉默的运输,自己会解开。从跟单本身开始。打开 Cainiao 的页面,看最近一次扫描 — 最近在转运中心的扫描意味着包裹还在走;同一个地方很久没新扫描就要关注了。沉默不合理时,打电话或发邮件给 Cainiao 客服。你把单号给他们,他们就能开查件、深入到站点级数据。Cainiao 宣布丢件后,卖家就成了你的对接人。由他们正式向快递公司理赔,并安排退款或重发。每个 Cainiao 的跟单状态都截图记下。这些可以记录包裹的旅程,如果真要找卖家也是你的证据。整个过程里,我们一直盯着跟单 — 不管多晚,只要有新事件落地,Parcel Monitor 的推送提醒就会响。

如果我的 Cainiao 包裹显示已送达但我没收到怎么办？

Cainiao 的包裹显示「已送达」但门口什么都没有,会让人摸不着头脑 — 但大多数时候,包裹比跟单看起来更近。把出入口快速检查一下,包括后门和车库一侧 — 包裹常常出现在意想不到的地方。跟单历史里常常有线索 — 送达照、GPS 坐标,或者一句「放在垃圾桶后面」之类的备注。也许家里人已经把包裹收走了 — 问一下值得,顺便问问邻居。凭经验稍等 24 到 48 小时通常说得通 — 「已送达」有时候会在实际派送前就被扫描。如果包裹还是没出现,商家就是你的对接人 — 他们能让快递公司开正式调查。最好把跟单历史截图存下来沟通时用。我们还在盯着,一有动静就告诉你。

我能在一个地方追踪多个 Cainiao 包裹吗？

当然可以 — Parcel Monitor 的 dashboard 就是为这个做的:所有 Cainiao 包裹都在一个视图里,挨着你用的其他任何快递。手动加单号是一种方式,连 Gmail 是更省事的那种 — 后者会把 Cainiao 的单号自动加到 dashboard。每个包裹都有自己的实时流;Cainiao 和其他快递的扫描都在同一个 dashboard 上同时出现。包裹数量没有上限 — 黑色星期五、双11 或圣诞购物季 dashboard 塞满的时候真是福音。

还有哪些跟单页面值得我看看?

Parcel Monitor 用同样简单的方式追踪很多其他快递公司。挑几个看一下:

• 查看 Buffalo International Logistics 的派送动态

• Buy Logic 的包裹?在这里跟踪

• 跟踪你的 WHT Express 快递

• 随时掌握 J NET 的派送进度

• 查询你 Bird System 包裹的状态

• SFC 的所有更新都在一个地方

想按国家或全球追踪包裹?

用这些热门的跟单页面按国家或地区浏览:

• 查询你寄往 中国 的快递状态

• 随时掌握你在 德国 的派送进度

• 了解 韩国 的包裹跟单

• 随时掌握你在 台湾 的派送进度

• 查看 亚洲 内的派送

• 全球包裹跟单 — 所有快递公司汇于一处