LEL Express là gì và họ cung cấp những dịch vụ gì?

LEL Express — viết tắt của Lazada eLogistics — là bộ phận kho vận của Lazada, sàn thương mại điện tử thuộc Alibaba đang chiếm thị phần lớn ở Đông Nam Á. Thành lập giữa thập niên 2010, LEL phụ trách kho bãi, phân loại và lấy hàng chặng đầu, trong khi Lazada Express (LEX) lo chặng cuối; hai bên được hợp nhất dưới tên Lazada Logistics vào tháng 8 năm 2021. Mạng lưới phủ Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam, với hơn 400 cơ sở. Hơn 85% kiện hàng chặng đầu của Lazada được xử lý nội bộ. Parcel Monitor tích hợp tracking LEL Express với tất cả nhà vận chuyển của bạn theo thời gian thực.

Tôi có thể theo dõi đơn hàng LEL Express trên Parcel Monitor như thế nào?

Cập nhật tình hình một đơn giao LEL Express thật sự dễ với Parcel Monitor. Tracking trực tiếp của LEL Express đáp xuống cùng một chỗ với bất kỳ đơn vị vận chuyển nào khác mà bạn dùng — toàn cảnh chỉ trong một khung hình. Điện thoại buổi sáng, laptop buổi tối — dashboard LEL Express trong Parcel Monitor đều có mặt cả hai lần. Thông báo email giúp bạn cập nhật nhẹ nhàng — chúng tự động bật mỗi khi LEL Express của bạn chuyển sang giai đoạn mới. Hơn nữa, nếu bạn dùng Gmail, Parcel Monitor có thể tự phát hiện mã tracking LEL Express của bạn — không cần gõ gì cả. Như một tracking-buddy tốt luôn đứng sau lưng bạn cho đến khi kiện LEL Express đến nơi an toàn.

Tôi tìm mã vận đơn LEL Express ở đâu?

Hãy nhìn trước trong email xác nhận của bạn — bạn sẽ tìm thấy mã tracking LEL Express ở đó, thường theo định dạng Typically a 14-character alphanumeric reference (often prefixed with LEX or country code) issued by Lazada Logistics at booking. Trong lịch sử đơn hàng của shop bán cũng có, phòng khi bạn không có sẵn email. Với một đơn bạn tự gửi đi, mã sẽ nằm trên biên lai LEL Express. Nếu bạn thích đơn giản: kết nối Gmail một lần và Parcel Monitor sẽ lo việc tìm mã LEL Express giùm.

Thông thường LEL Express giao hàng mất bao lâu?

Ở phạm vi nội địa, một đơn LEL Express thường mất khoảng 1-5 business days within each Southeast Asian market. Với các đơn quốc tế qua LEL Express, 3-10 business days across SEA cross-border lanes là mức bình thường, cộng thêm chút thời gian cho hải quan. Trong các mùa cao điểm (Black Friday, Giáng sinh, Tết Nguyên đán) thời gian thường kéo dài thêm một chút. Trong Parcel Monitor bạn thấy trạng thái trực tiếp của đơn LEL Express — thường chính xác hơn ước tính cố định lúc thanh toán.

LEL Express giao hàng đến đâu?

Khu vực giao hàng của LEL Express bao gồm Indonesia, Malaysia, the Philippines, Singapore, Thailand and Vietnam. Parcel Monitor theo dõi toàn bộ hành trình — bất kể kiện hàng LEL Express của bạn đi qua tổ hợp đơn vị vận chuyển nào.

Các trạng thái tracking phổ biến của LEL Express có nghĩa là gì?

Phần lớn cập nhật của LEL Express rơi vào một trong sáu nhóm trạng thái. Cách đọc như sau: Đã đặt hàng nghĩa là: người bán đã xác nhận đơn hàng của bạn và tạo nhãn vận chuyển, nhưng kiện hàng vẫn còn ở chỗ họ. Đang vận chuyển nghĩa là LEL Express đã có kiện hàng và nó đang di chuyển trong mạng lưới của họ về đích. Đang giao hàng nghĩa là người giao hàng đã chất hàng sáng nay; hãy đợi một tiếng chuông cửa hoặc một kiện hàng trước cửa trong ngày. Đã giao = giao hàng hoàn tất, thường kèm theo ảnh hoặc chữ ký trong lịch sử tracking. Đợi nhận nghĩa là kiện hàng đang được giữ an toàn tại một điểm nhận, sẵn sàng khi bạn rảnh đến. Đang chờ là trạng thái 'tạm dừng lúc này' — kiện hàng chưa được quét lại, thường trong các khoảng trống vận chuyển.

Tại sao tracking LEL Express của tôi không cập nhật?

Việc trang tracking của LEL Express im lặng nhiều ngày liền thật sự gây căng thẳng — bọn mình hiểu. Thực tế: tracking im lặng không có nghĩa là kiện hàng đã mất. Thường thì nó đang ở giữa các lần quét, không phải đứng im. Các kiện hàng đường dài và các kiện quốc tế thường im lặng trong một khoảng thời gian khi chúng di chuyển giữa các điểm quét. Trước khi làm bất cứ điều gì khác, hãy kiểm tra lần quét cuối ở đâu và khi nào — chỉ thông tin đó thôi đã giải tỏa phần lớn lo lắng. Khi khoảng trống trở nên vô lý, hãy leo thang lên LEL Express: đưa mã tracking của bạn và yêu cầu đội ngũ điều tra nội bộ. Trong lúc chờ, Parcel Monitor vẫn giữ tracking trong tầm ngắm — bọn mình sẽ gửi cho bạn một thông báo push ngay khi có cập nhật.

Tôi phải làm gì nếu kiện hàng LEL Express của tôi bị mất?

Ít có điều gì làm dạ dày thắt lại như một kiện LEL Express có vẻ đã bốc hơi — bọn mình lắng nghe bạn, và sẽ cùng nhau xem các bước tiếp theo. Về mặt thống kê, kiện hàng của bạn có khả năng đang di chuyển chậm cao hơn nhiều so với việc thực sự bị mất — sự im lặng là bình thường trên nhiều tuyến. Đầu tiên, mở toàn bộ dòng thời gian tracking. Vị trí và ngày của lần quét gần nhất sẽ cho bạn biết nên đợi hay bắt đầu đặt câu hỏi. Khi sự im lặng đã kéo dài quá lâu, hãy leo thang lên dịch vụ khách hàng của LEL Express. Họ có thể kích hoạt một cuộc điều tra nội bộ bao gồm cả các lần quét mà bạn không nhìn thấy. Khi LEL Express kết luận kiện hàng thật sự thất lạc, người bán là người bạn nên tìm. Họ có hợp đồng và nghĩa vụ pháp lý để hoàn tiền hoặc gửi lại. Một thói quen đơn giản giúp ích: lưu ảnh chụp các sự kiện tracking của LEL Express. Chúng hỗ trợ khiếu nại của bạn với người bán và với bất kỳ công ty bảo hiểm nào liên quan. Suốt cả quá trình, bọn mình vẫn để mắt vào tracking — thông báo push trong Parcel Monitor kích hoạt ngay khi có sự kiện mới xuất hiện, dù muộn cỡ nào.

Tôi phải làm gì nếu kiện hàng LEL Express của tôi đã được đánh dấu là đã giao nhưng chưa đến?

Một ngưỡng cửa trống không với trạng thái 'đã giao' là một trong những khoảnh khắc khó hiểu nhất của tracking — bọn mình lắng nghe bạn, và gần như luôn được làm sáng tỏ. Bắt đầu bằng một vòng kiểm tra cẩn thận quanh khu vực giao hàng: cửa chính, lối vào bên hông, nhà để xe, đôi khi sau một chậu cây hoặc dưới tấm thảm chùi chân. Đáng để mở lại tracking: nhiều người giao hàng thêm ảnh chụp lúc trao hàng hoặc chỉ dẫn về vị trí chính xác. Hãy gõ cửa hàng xóm sát vách — chuyện xảy ra là người giao hàng giao hàng mà không bấm chuông cho người đầu tiên có sẵn. Một số người giao hàng đánh dấu 'đã giao' vào đầu chuyến đi và hoàn thành việc giao hàng thực tế sau đó — đợi 24 giờ có thể đáng giá. Nếu kiện hàng vẫn không xuất hiện sau vài ngày, người bán là điểm dừng tiếp theo của bạn — họ có thể mở yêu cầu tra cứu với đơn vị vận chuyển và phối hợp các bước tiếp theo. Hãy giữ bằng chứng của tracking, phòng khi shop bán cần. Bọn mình tiếp tục làm tracking từ phía bọn mình và thông báo cho bạn về bất kỳ tin tức mới nào.

Tôi có thể theo dõi nhiều kiện hàng LEL Express ở một nơi không?

Có, dễ dàng — tất cả các đơn LEL Express đều nằm trong cùng dashboard với các kiện của bất kỳ dịch vụ vận chuyển nào khác mà bạn dùng. Thêm mã bằng tay hoặc kết nối Gmail của bạn và để các mã LEL Express tự động vào dashboard từ các email giao hàng của bạn. Cập nhật trực tiếp theo từng kiện — dù là LEL Express hay đơn vị vận chuyển khác, bạn thấy tất cả các chuyển động theo thời gian thực cạnh nhau. Đặt bao nhiêu kiện trên dashboard tùy bạn muốn; giới hạn không tồn tại, điều này đặc biệt hữu ích trong các đợt cao điểm như Black Friday hay Tết.

Còn trang tracking nào khác có thể tôi quan tâm?

Nhiều đơn vị vận chuyển khác cùng chia sẻ dashboard. Một vài cái có thể bạn quan tâm:

• Khám phá tracking của GOGOX Singapore trên Parcel Monitor

• Tracking các kiện hàng với Shopee Xpress Vietnam

• Theo dõi đơn Vietnam Post của bạn

• Kiểm tra trạng thái kiện Gido VN của bạn

• Tracking dễ dàng cho Nhat Tin Logistics

• Xem các đơn giao của DHL Unified

Bạn muốn tracking các kiện hàng theo quốc gia hay toàn cầu?

Muốn tracking theo điểm đến? Các trang quốc gia và khu vực nằm ngay cạnh các trang đơn vị vận chuyển:

• Xem các đơn giao đến và đi từ Thái Lan

• Khám phá tracking kiện hàng cho Úc

• Khám phá tracking kiện hàng cho Singapore

• Xem các đơn giao trong Nam Mỹ

• Tracking các kiện hàng trên toàn thế giới với Parcel Monitor