Qu'est-ce que Relais Colis et quels services proposent-ils ?

Relais Colis est une entreprise française de livraison de colis fondée en 1969 sous le nom de SOGEP — à l'origine le transporteur interne du vépéciste La Redoute — qui détient une véritable place dans l'histoire logistique : en 1983, elle a inventé le concept du point relais, une première mondiale. Relais Colis exploite aujourd'hui plus de 10 000 points relais à travers la France et livre environ 40 millions de colis par an pour les e-commerçants, en plus de la livraison à domicile pour les produits volumineux et d'un service Relais à Relais pour les particuliers. L'entreprise a rejoint le groupe français Walden en 2022. Parcel Monitor vous tient au courant de chaque étape de votre envoi Relais Colis, en un seul endroit.

Comment puis-je suivre un colis Relais Colis sur Parcel Monitor ?

Avec Parcel Monitor à vos côtés, faire le tracking d'un envoi Relais Colis ne prend que quelques secondes. Avec Parcel Monitor, vous recevez les mises à jour en temps réel de Relais Colis juste à côté de tous vos autres colis — fini de sauter d'une appli à un site à l'autre. Que vous soyez sur mobile ou sur ordinateur, vous pouvez consulter le statut de votre envoi à tout moment au même endroit. Activez les alertes par e-mail et Parcel Monitor vous prévient dès que le statut de votre Relais Colis change — pas besoin de rafraîchir la page. Les utilisateurs de Gmail peuvent aller un cran plus loin — connectez votre compte et vos numéros de suivi Relais Colis sont ajoutés automatiquement au tableau de bord. Du tout premier scan jusqu'à l'arrivée à votre porte, votre colis Relais Colis est entre de bonnes mains avec Parcel Monitor qui veille.

Comment trouver mon numéro de suivi Relais Colis ?

L'e-mail de confirmation du marchand ou de l'expéditeur contient en général votre numéro de suivi Relais Colis, au format Typically a numeric reference of around 10-14 digits issued by Relais Colis at booking. Dans l'historique des commandes du marchand, on le retrouve aussi, si vous n'avez pas l'e-mail sous la main. Pour les envois personnels, vous trouverez le numéro sur l'étiquette ou le reçu Relais Colis. Pour ne même pas avoir à chercher : connectez votre Gmail et Parcel Monitor s'occupe de trouver le numéro pour vous.

Combien de temps prend généralement Relais Colis pour livrer ?

Pour les envois nationaux, Relais Colis compte généralement 2-4 business days within mainland France. Les livraisons internationales avec Relais Colis prennent en général Limited international scope — primarily France-focused, avec la marge douanière un peu en plus. En haute saison — autour de Noël ou du Black Friday — ça peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Sur Parcel Monitor, vous voyez le statut en direct de votre envoi Relais Colis — souvent plus précis que l'estimation fixe au checkout.

Où Relais Colis effectue-t-il ses livraisons ?

La zone de livraison de Relais Colis couvre France nationwide via 10,000+ Relais Colis pickup points; cross-border via partners. Parcel Monitor suit l'ensemble du parcours — quelle que soit la combinaison de transporteurs utilisée par votre colis Relais Colis.

Que signifient les statuts de tracking courants de Relais Colis ?

Voici ce que signifient les statuts de tracking Relais Colis les plus courants — en mots simples. Commandé veut dire que Relais Colis sait pour votre envoi via les données d'étiquette, mais le colis n'est pas encore physiquement dans le réseau. En transit veut simplement dire : le colis se déplace dans le réseau de tri et de transport de Relais Colis. En livraison est le statut le plus encourageant — le colis est à bord avec le livreur et en route vers chez vous. Livré = livraison terminée, souvent avec photo ou signature dans l'historique de tracking. À retirer veut dire que le colis est garé en toute sécurité dans un point relais, prêt quand vous pourrez y aller. En attente est la façon du transporteur de dire : 'on a l'enregistrement, mais pas de mouvement à signaler en ce moment.'

Pourquoi mon suivi Relais Colis ne se met-il pas à jour ?

Une page de tracking Relais Colis qui ne bouge pas est un type particulier de frustration — totalement compréhensible. 90 % et plus des colis qui semblent bloqués finissent par bouger — le silence est en général un trou entre scans, pas un vrai problème. Douane, transit de week-end et voyages longue distance sont les suspects habituels — aucun ne génère de nouveaux scans par lui-même. Avant tout autre chose, vérifiez quand et où était le dernier scan — cette seule information répond à la plus grande partie de l'inquiétude. Silence national de plus d'une semaine, ou international de plus de 2 à 3 semaines, c'est le bon moment pour contacter le service client de Relais Colis et demander une enquête. De notre côté, on continue de surveiller le tracking Relais Colis — les notifications push se déclenchent dès qu'un nouveau scan apparaît, même des jours ou des semaines plus tard.

Que faire si mon colis Relais Colis est perdu ?

Si vous craignez que votre colis Relais Colis soit perdu, respirez. La plupart des situations ont un chemin clair, et on va le parcourir ensemble. Les colis vraiment perdus sont rares — la plupart des statuts 'perdu' sont en réalité du transit silencieux qui se résout tout seul. Regardez d'abord l'historique de tracking attentivement — quand a eu lieu la dernière mise à jour et où ? Un scan récent dans un hub va bien, un scan bloqué est le signal pour passer à l'étape suivante. L'équipe service client de Relais Colis est le bon point d'escalade. Fournissez le numéro de suivi et demandez une recherche formelle — ils ont une visibilité sur les scans internes. Une fois la perte officiellement confirmée, tournez-vous vers le vendeur. Son contrat avec Relais Colis couvre la réclamation, donc il s'occupe du remboursement ou du renvoi. Tout au long du processus, gardez des captures d'écran de la page de tracking — c'est la preuve dont vous aurez besoin pour parler au vendeur et pour toute réclamation d'assurance. En attendant, Parcel Monitor continue de surveiller le tracking de notre côté — si quelque chose de nouveau apparaît, même des semaines plus tard, vous recevrez une notification immédiate.

Que faire si mon colis Relais Colis est marqué comme livré mais n'est pas arrivé ?

Un pas de porte vide avec 'livré' est l'un des moments les plus déconcertants du tracking — on vous écoute, et ça se clarifie presque toujours. Essayez d'abord de chercher à tous les points de dépôt possibles : entrée principale, sortie latérale, porte de derrière, entrée du garage, zone des containers. L'historique de tracking a souvent des indices — photos de livraison, coordonnées GPS ou une note comme 'déposé derrière la poubelle'. Une conversation avec quelqu'un du foyer et quelques mots gentils avec les voisins aident souvent — les colis finissent plus souvent à côté qu'on ne le croit. Patience d'un ou deux jours avant l'étape suivante — beaucoup de colis 'disparus' réapparaissent exactement dans cette fenêtre de temps. Si le colis ne réapparaît toujours pas, écrivez au vendeur. Il a un contact direct avec Relais Colis et peut lancer une recherche officielle. Prenez plutôt des captures de l'historique de tracking comme appui pour le marchand. On a l'envoi en vue et on signale tout mouvement.

Puis-je suivre plusieurs colis Relais Colis au même endroit ?

Bien sûr que oui — Parcel Monitor empile plusieurs colis Relais Colis, plus toutes les autres livraisons que vous attendez. Saisissez les numéros de suivi manuellement ou connectez votre Gmail et la détection automatique s'en charge pour vous. Chaque colis reçoit des mises à jour en direct dès qu'un nouveau scan arrive — les mises à jour de Relais Colis et des autres apparaissent en temps réel, côte à côte. Autant de colis que vous voulez — sans limite de quantité, ce qui pendant les promos comme le Black Friday est particulièrement pratique.

Y a-t-il d'autres transporteurs que je peux suivre au même endroit ?

Si vous expédiez aussi avec d'autres, il y a de fortes chances qu'on les suive. Quelques populaires :

• Suivez votre envoi Stuart

• Vérifiez le statut de votre colis Cubyn

• Tracking facile pour Trusk

• Suivez vos colis avec TForce Final Mile

• Voyez les livraisons URB-IT

• Un colis Doordash ? Suivez-le ici

Vous voulez suivre des colis par pays ou globalement ?

Il y a toute une série de pages de tracking pays et région. Quelques populaires :

• Vérifiez le statut de votre envoi vers France

• Suivez les envois vers Chine

• Où est votre colis en Belgique ?

• Suivez les envois vers Allemagne

• Suivez les colis vers et depuis Europe

• Le hub de tracking global de Parcel Monitor